Troca e Devolução
A Roberta Souza Modas busca oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Esta Política de Troca e Devolução estabelece as orientações para solicitações relacionadas a devoluções, trocas, produtos com defeito e direito de arrependimento nas compras realizadas por meio do site www.robertasouzamodas.com.br.
As condições abaixo devem ser interpretadas em conjunto com os direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme estabelecido pela legislação aplicável.
O exercício do direito de arrependimento não exige que o consumidor apresente justificativa.
Quando o direito for exercido dentro do prazo legal, a Roberta Souza Modas providenciará o procedimento de devolução conforme a legislação aplicável.
O Código de Defesa do Consumidor assegura a devolução dos valores pagos nas hipóteses de exercício regular do direito de arrependimento.
2. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
contato@robertasouzamodas.com.br
Na mensagem, recomendamos informar:
- Nome completo;
- Número do pedido, quando houver;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação, quando aplicável;
- Telefone ou outro meio de contato.
Após o recebimento da solicitação, a Roberta Souza Modas fornecerá as orientações necessárias para continuidade do procedimento.
3. Condições para devolução
Sempre que a devolução depender da condição física do produto, recomenda-se que o item seja enviado:
- Sem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do produto;
- Preferencialmente em sua embalagem original;
- Com acessórios que o acompanhem;
- Com etiquetas e demais itens recebidos, quando aplicável.
Essas condições não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação, especialmente nas situações em que o produto apresente defeito ou quando houver exercício do direito de arrependimento.
4. Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso o cliente deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada pelo e-mail:
contato@robertasouzamodas.com.br
A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado e às condições comerciais aplicáveis.
Caso não haja disponibilidade do item solicitado, a Roberta Souza Modas informará as alternativas disponíveis ao cliente, observados os direitos previstos na legislação.
5. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Roberta Souza Modas assim que identificar o problema.
A solicitação deverá ser encaminhada para:
contato@robertasouzamodas.com.br
Sempre que possível, o cliente deverá informar o número do pedido e enviar fotografias ou outras informações que auxiliem na identificação do problema.
A análise e solução da ocorrência observarão os direitos e prazos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
6. Produto recebido diferente do pedido
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Roberta Souza Modas pelo e-mail:
contato@robertasouzamodas.com.br
A ocorrência será analisada e serão fornecidas as orientações necessárias para solucionar o problema.
7. Produto danificado no transporte
Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato com a Roberta Souza Modas o mais rapidamente possível.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias da embalagem e do produto recebido.
8. Custos de envio
Os custos relacionados ao envio de produtos em situações de troca ou devolução serão tratados de acordo com o motivo da solicitação, as condições da compra e a legislação aplicável.
Nos casos em que a legislação atribuir ao fornecedor a responsabilidade pelo custo da devolução, serão fornecidas ao cliente as orientações necessárias para realização do procedimento.
9. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a devolução dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para que o crédito seja efetivamente disponibilizado poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Em outras modalidades de pagamento, o procedimento seguirá as condições aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
10. Conferência do produto devolvido
Quando necessário, após o recebimento do produto devolvido, a Roberta Souza Modas poderá realizar uma conferência para verificar as condições do item e a correspondência com a solicitação apresentada.
Essa conferência não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
11. Produtos promocionais
Produtos adquiridos em condições promocionais também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas no momento da oferta ou da compra.
12. Solicitações e atendimento
Todas as solicitações relacionadas a troca, devolução, arrependimento ou produto com defeito deverão ser encaminhadas para:
contato@robertasouzamodas.com.br
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o nome completo, número do pedido e uma descrição clara da solicitação.
13. Direitos do consumidor
Esta Política não pretende limitar ou excluir qualquer direito garantido ao consumidor pela legislação brasileira.
Nas compras realizadas pela internet, aplicam-se, entre outras normas pertinentes, as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da regulamentação aplicável ao comércio eletrônico.
14. Alterações desta Política
A Roberta Souza Modas poderá atualizar esta Política de Troca e Devolução sempre que necessário para refletir alterações em seus procedimentos, produtos, serviços ou na legislação aplicável.
A versão atualizada estará disponível no site:
15. Contato
Roberta Souza Modas
Santos – SP
E-mail: contato@robertasouzamodas.com.br
Site: www.robertasouzamodas.com.br